سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 12 يوليو، 2025
1. نظرة عامة
في SimSwift، نهدف إلى تقديم تجربة سلسة عند شراء واستخدام خطط بيانات eSIM الخاصة بنا.
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إجراء عملية الشراء.
2. طبيعة المنتج الرقمي
منتجاتنا هي eSIMs الرقمية، يتم تسليمها عبر رمز QR أو رمز التفعيل، وتعتبر مستهلكة بمجرد تسليمها.
✅ نظرًا لطبيعة السلع الرقمية، جميع المبيعات نهائية.
✅ نحن لا نقبل الإرجاع أو نقدم استردادًا بمجرد إصدار eSIM أو تفعيلها أو تسليمها، باستثناء الشروط المحددة أدناه.
3. حالات الاسترداد المؤهلة
قد نعتبر استردادًا فقط في الحالات التالية:
- عدم تسليم المنتج: لم تتلق رمز QR الخاص بـ eSIM أو رمز التفعيل خلال 24 ساعة من الشراء، ولم نتمكن من تسليمه بعد التحقيق.
- شراء مكرر: قمت بشراء نفس خطة eSIM مرتين عن طريق الخطأ خلال فترة زمنية قصيرة.
4. حالات غير قابلة للاسترداد
نحن لا نقدم استردادات إذا:
- جهازك غير متوافق مع eSIM أو مقفل على مزود خدمة معين.
- لقد غيرت رأيك بعد استلام eSIM.
- لقد أسأت استخدام أو إعداد eSIM (تثبيت خاطئ، حذف، أو إعادة تعيين).
- واجهت مشكلات في الاتصال أو السرعة ناجمة عن مزود الشبكة أو الظروف المحلية.
- قمت بشراء خطة أو منطقة أو حزمة بيانات خاطئة.
- لقد فشلت في استخدام eSIM قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.