Política de reembolso
Data de Vigência: 12 de Jul, 2025
1. Visão Geral
Na SimSwift, nosso objetivo é proporcionar uma experiência suave ao comprar e usar nossos planos de dados eSIM.
Por favor, leia nossa Política de Devolução e Reembolso com atenção antes de fazer uma compra.
2. Natureza do Produto Digital
Nossos produtos são eSIMs digitais, entregues via código QR ou código de ativação, e considerados consumidos uma vez entregues.
✅ Devido à natureza dos bens digitais, todas as vendas são finais.
✅ Nós não aceitamos devoluções ou oferecemos reembolsos uma vez que um eSIM tenha sido emitido, ativado ou entregue, exceto sob condições específicas descritas abaixo.
3. Casos Elegíveis para Reembolso
Podemos considerar um reembolso apenas nos seguintes casos:
- Não entrega do produto: Você não recebeu o código QR do eSIM ou o código de ativação dentro de 24 horas após a compra, e não conseguimos entregá-lo após investigação.
- Compra duplicada: Você comprou acidentalmente o mesmo plano de eSIM duas vezes em um curto espaço de tempo.
4. Casos Não Reembolsáveis
Nós não oferecemos reembolsos se:
- Seu dispositivo não é compatível com eSIM ou está bloqueado por operadora.
- Você mudou de ideia após receber o eSIM.
- Você usou indevidamente ou configurou incorretamente o eSIM (instalação errada, exclusão ou redefinição).
- Você enfrentou problemas de conectividade ou velocidade causados pelo provedor de rede ou condições locais.
- Você comprou o plano, região ou pacote de dados errado.
- Você não usou o eSIM antes da data de expiração.