Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 12 juillet 2025
1. Aperçu
Chez SimSwift, nous visons à offrir une expérience fluide lors de l'achat et de l'utilisation de nos forfaits de données eSIM.
Veuillez lire attentivement notre Politique de Retour et de Remboursement avant de faire un achat.
2. Nature du Produit Numérique
Nos produits sont des eSIM numériques, livrés via un code QR ou un code d'activation, et considérés comme consommés une fois livrés.
✅ En raison de la nature des biens numériques, toutes les ventes sont finales.
✅ Nous ne acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements une fois qu'une eSIM a été émise, activée ou livrée, sauf dans des conditions spécifiques décrites ci-dessous.
3. Cas de Remboursement Éligibles
Nous pouvons envisager un remboursement uniquement dans les cas suivants :
- Non-livraison du produit : Vous n'avez pas reçu le code QR eSIM ou le code d'activation dans les 24 heures suivant l'achat, et nous ne sommes pas en mesure de le livrer après enquête.
- Achat en double : Vous avez accidentellement acheté le même forfait eSIM deux fois dans un court laps de temps.
4. Cas Non Remboursables
Nous ne proposons pas de remboursements si :
- Votre appareil n'est pas compatible eSIM ou est bloqué par un opérateur.
- Vous avez changé d'avis après avoir reçu l'eSIM.
- Vous avez mal utilisé ou mal configuré l'eSIM (mauvaise installation, suppression ou réinitialisation).
- Vous avez rencontré des problèmes de connectivité ou de vitesse causés par le fournisseur de réseau ou des conditions locales.
- Vous avez acheté le mauvais forfait, région ou paquet de données.
- Vous n'avez pas utilisé l'eSIM avant la date d'expiration.