Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 12 de julio de 2025
1. Descripción general
En SimSwift, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia fluida al comprar y utilizar nuestros planes de datos eSIM.
Lea detenidamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.
2. Naturaleza del Producto Digital
Nuestros productos son eSIMs digitales, entregados a través de un código QR o código de activación, y se consideran consumidos una vez entregados.
✅ Debido a la naturaleza de los bienes digitales, todas las ventas son finales.
✅ No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que se ha emitido, activado o entregado una eSIM, excepto bajo condiciones específicas que se detallan a continuación.
3. Casos Elegibles para Reembolso
Podemos considerar un reembolso solo en los siguientes casos:
- No entrega del producto: No recibió el código QR de la eSIM o el código de activación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, y no podemos entregarlo tras la investigación.
- Compra duplicada: Compró accidentalmente el mismo plan de eSIM dos veces en un corto período de tiempo.
4. Casos No Reembolsables
No ofrecemos reembolsos si:
- Su dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador.
- Usted cambió de opinión después de recibir la eSIM.
- Usted hizo un mal uso o configuró incorrectamente la eSIM (instalación incorrecta, eliminación o reinicio).
- Experimentó problemas de conectividad o velocidad causados por el proveedor de red o condiciones locales.
- Compró el plan, región o paquete de datos incorrecto.
- Usted no utilizó la eSIM antes de la fecha de expiración.